سياسة الدعم الفني - منصة قياس أون لاين
الهدف:
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات منصة قياس أون لاين، وذلك لدعمهم ومساعدتهم في حل المشكلات التقنية التي قد تعيق استمرار العملية التدريبية أو التفاعل مع المحتوى.
تلتزم إدارة منصة قياس أون لاين بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لجميع المستفيدين من المنصة بشكل مستمر،
لضمان تجربة تدريبية سلسة وفعّالة.
قنوات الدعم الفني:
يمكن للمستفيدين التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات التالية:
– البريد الإلكتروني
– رقم الهاتف
– منصة التواصل
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
تقدم منصة قياس أون لاين الدعم الفني للمشاكل التالية:
– المشاكل التقنية والبرمجية التي قد تحدث أثناء فتح موقع المنصة على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف.
– مشاكل في استرجاع كلمة المرور أو استعادة الحساب على المنصة.
– مشاكل في بوابات الدفع الإلكترونية أو إتمام العمليات المالية.
– مشكلات في عرض المحتوى الخاص بالدورات بشكل غير صحيح تقنيًا أو برمجيًا، مثل عدم تشغيل الفيديوهات أو عرض المحتوى بشكل مشوه.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
– يتم الرد على طلبات الدعم الفني خلال 24 ساعة من بداية التواصل مع فريق الدعم.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
– أيام العمل: يوميًا من الساعة — صباحًا حتى — مساءً.
– يوم العطلة: الجمعة.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الوقت المحدد للرد:
في حال عدم تلقي رد في المدة المحددة (24 ساعة)، يتم اتباع سياسة تصعيد الطلب عبر القنوات التالية:
– التواصل المباشر مع الفريق الإداري عبر البريد الإلكتروني.
– التواصل مع الفريق الإداري عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، كما هو موضح في صفحة “تواصل معنا”.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات منصة قياس أون لاين.
نلتزم بتطبيق هذه السياسة بشكل صارم لضمان توفير الدعم المستمر لجميع المتدربين.
كما يلتزم جميع العاملين في المنصة بتطبيق هذه السياسة. أي مخالفة لهذه السياسة ستعرض صاحب المخالفة للإجراءات التأديبية وفقًا لسياسات منصة قياس أون لاين.